Chính Sách Giao Hàng & Kiểm Hàng

Chính Sách Giao Hàng Của Eluna

Eluna luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Mọi đơn hàng được đặt trên website eluna.vn đều được xử lý theo quy trình tiêu chuẩn nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất và đúng với thông tin đã đặt.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công trên website eluna.vn, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng (nếu khách hàng cung cấp email hoặc số điện thoại).

  • Đối với khách hàng mua lần đầu, nhân viên chăm sóc khách hàng của Eluna có thể chủ động liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng, tư vấn sản phẩm và giải đáp các chính sách mua hàng nếu cần.
  • Đối với khách hàng đã từng mua hàng, Eluna có thể không thực hiện cuộc gọi xác nhận nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hạn chế làm phiền.

Eluna hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

CÁCH THỨC GIAO HÀNG

Thời Gian Giao Hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Eluna sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành Hà Nội: từ 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: từ 2–5 ngày làm việc.

Trong một số trường hợp khách quan như:

  • Lễ, Tết.
  • Thời tiết xấu.
  • Địa chỉ nhận hàng khó xác định.
  • Đơn vị vận chuyển quá tải.
  • Thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Eluna sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh sự chậm trễ.

Trường Hợp Giao Hàng Không Thành Công

Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng ở lần đầu tiên, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại để sắp xếp thời gian giao phù hợp.

Trong trường hợp không thể liên hệ với khách hàng hoặc giao hàng không thành công sau nhiều lần theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể bị hủy.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, Eluna sẽ thực hiện hoàn tiền theo chính sách hiện hành sau khi xác nhận đơn hàng bị hủy.

Chậm Giao Hàng

Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến việc giao hàng chậm hơn dự kiến, Eluna sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Eluna luôn cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để hạn chế tối đa các trường hợp giao hàng chậm. Tuy nhiên, Eluna không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát.

Khu Vực Giao Hàng

Eluna hỗ trợ giao hàng đến hầu hết các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ giao tận nơi, Eluna sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

Đóng Gói Sản Phẩm

Toàn bộ sản phẩm của Eluna được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn của thương hiệu nhằm hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Nếu khách hàng có nhu cầu:

  • Gói quà.
  • Gửi thiệp.
  • Đóng gói theo yêu cầu.

Vui lòng liên hệ trước khi xác nhận đơn hàng. Một số dịch vụ có thể phát sinh thêm chi phí.

Gộp Đơn Hàng

Trong trường hợp khách hàng đặt nhiều đơn hàng trong khoảng thời gian gần nhau, Eluna có thể chủ động gộp các đơn hàng để giao cùng một lần nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển.

Thay Đổi Hoặc Hủy ĐơnHhàng

Nếu có nhu cầu thay đổi thông tin nhận hàng hoặc hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Eluna trong thời gian sớm nhất trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi sẽ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị giao hàng và có thể phát sinh chi phí.

Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm theo quy định

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Eluna sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành

Hình Thức Thanh Toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.

Đơn Hàng Đặt Trước (Pre-order)

Đối với các sản phẩm đặt trước (Pre-order), thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trên trang sản phẩm hoặc được nhân viên Eluna xác nhận trực tiếp với khách hàng.

CHI PHÍ GIAO HÀNG

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Trọng lượng đơn hàng.
  • Kích thước kiện hàng.
  • Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Mức phí sẽ được hiển thị khi khách hàng tiến hành đặt hàng trên website.

Trong từng thời điểm, Eluna có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo các chương trình khuyến mại.

Đối với các trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng (không phải lỗi của Eluna), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Eluna hỗ trợ đồng kiểm với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán đối với các đơn hàng sử dụng hình thức COD (nếu đơn vị vận chuyển cho phép).

Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Mẫu mã.
  • Màu sắc.
  • Kích thước.
  • Mã sản phẩm.

Khách hàng không được mặc thử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Lưu Ý Khi Kiểm Hàng

Để thuận tiện trong quá trình giải quyết khiếu nại nếu có, Eluna khuyến khích khách hàng:

  • Quay video liên tục từ lúc mở kiện hàng.
  • Giữ nguyên tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.
  • Không bóc hoặc làm rách tem niêm phong nếu muốn đổi trả.

Hàng Hóa Không Đúng Đơn Đặt

Nếu phát hiện sản phẩm:

  • Sai mẫu.
  • Sai màu.
  • Sai kích cỡ.
  • Thiếu sản phẩm.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quý khách vui lòng liên hệ ngay:

Hotline: 0382963230

Email: elunaa206@gmail.com

Để được Eluna hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Nếu lỗi thuộc về Eluna, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận đúng sản phẩm đã đặt, việc đổi trả sẽ được áp dụng theo Chính sách Đổi trả của Eluna, và khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có).

PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Eluna hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc.

Trách Nhiệm Của Đơn Vị Vận Chuyển

  • Vận chuyển hàng hóa đúng địa chỉ và đúng thời gian đã cam kết.
  • Bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Giao hàng cho đúng người nhận hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
  • Bồi thường theo quy định nếu làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi của đơn vị vận chuyển.

Quyền Của Đơn Vị Vận Chuyển

  • Kiểm tra thông tin vận đơn khi cần thiết.
  • Từ chối vận chuyển hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật.
  • Thu cước vận chuyển theo thỏa thuận.

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Phối hợp với Eluna trong quá trình xử lý các sự cố phát sinh.

Trách Nhiệm Bồi Thường

Trong trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của Eluna hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật và chính sách hiện hành của Eluna.

Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của các bên, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng và trách nhiệm sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

KÊNH TIẾP NHẬN HỖ TRỢ VÀ KHIẾU NẠI

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến quá trình giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH ĐỒ NGỦ ELUNA

📍 Địa chỉ: 72 Ngõ 58 Trần Bình, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội

📞 Hotline: 0382963230

📧 Email: elunaa206@gmail.com

🌐 Website: https://eluna.vn

Eluna luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ Quý khách trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng.