Chính Sách Mua Hàng & Quy Định Chung – ELUNA

1. Giới Thiệu

Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Eluna tại eluna.vn. Website được quản lý và vận hành bởi HỘ KINH DOANH ĐỒ NGỦ ELUNA, có địa chỉ tại: 72 Ngõ 58 Trần Bình, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Eluna là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm đồ ngủ và trang phục mặc nhà dành cho nữ với phong cách thanh lịch, nữ tính và đề cao sự thoải mái trong từng trải nghiệm. Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ mua sắm trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

Khi truy cập và sử dụng website eluna.vn, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Eluna có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung của Điều khoản sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc chính sách hoạt động của doanh nghiệp. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng thường xuyên theo dõi trang Chính sách để cập nhật những thay đổi mới nhất.

2. Hướng Dẫn Sử Dụng Website

Khi truy cập website eluna.vn, Quý khách xác nhận mình từ đủ 18 tuổi hoặc đang sử dụng website dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành.

Quý khách có thể mua sắm trên website mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, mọi thông tin cung cấp khi đặt hàng phải đảm bảo đầy đủ, chính xác và trung thực để phục vụ quá trình xác nhận đơn hàng và giao hàng.

Trong trường hợp Quý khách tạo tài khoản trên website, Quý khách có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
• Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho Eluna khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.

Eluna không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc Quý khách để lộ thông tin tài khoản hoặc không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật. Mọi hành vi sử dụng website nhằm mục đích gian lận, gây ảnh hưởng đến hệ thống, sao chép dữ liệu hoặc sử dụng nội dung của Eluna cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm. Eluna có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản đối với các trường hợp vi phạm mà không cần thông báo trước.

3. Hỗ Trợ Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Eluna. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp từ khâu tư vấn, đặt hàng, giao hàng đến chăm sóc sau bán. Mọi góp ý, phản hồi hoặc khiếu nại của Quý khách đều được Eluna ghi nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Trong trường hợp phát hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc lợi dụng website để thực hiện các mục đích trái pháp luật, Eluna có quyền từ chối phục vụ hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ:

HỘ KINH DOANH ĐỒ NGỦ ELUNA

📍 Địa chỉ: 72 Ngõ 58 Trần Bình, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội

📞 Hotline: 0382963230

📧 Email: elunaa206@gmail.com

🕘 Thời gian làm việc: 09:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

4. Chấp Nhận Đơn Hàng Và Giá Bán

Sau khi Quý khách đặt hàng trên website, hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin và gửi thông báo xác nhận đơn hàng nếu có. Trong một số trường hợp, nhân viên Eluna có thể liên hệ để xác nhận lại thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng hoặc các thông tin cần thiết khác trước khi tiến hành giao hàng.

Eluna có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.
• Hết hàng hoặc ngừng kinh doanh sản phẩm.
• Lỗi kỹ thuật dẫn đến sai lệch giá bán hoặc thông tin sản phẩm.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Tất cả mức giá được hiển thị trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) (nếu có).

Mặc dù Eluna luôn nỗ lực cập nhật thông tin chính xác, tuy nhiên trong một số trường hợp vẫn có thể phát sinh sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm. Khi đó, Eluna sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án xử lý hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết.

5. Thay Đổi Hoặc Hủy Bỏ Giao Dịch

Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Để thực hiện yêu cầu, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0382963230
• Email: elunaa206@gmail.com

Trong trường hợp hàng hóa đã được giao thành công, việc đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện theo: https://eluna.vn/chinh-sach-giao-hang-kiem-tra/

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong Chính sách Đổi trả của Eluna.

6. Giải Quyết Hậu Quả Do Nhập Sai Thông Tin

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các thông tin như:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng
• Email
• Sản phẩm đặt mua
• Số lượng

Trước khi xác nhận đặt hàng.

Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ với Eluna ngay sau khi đặt hàng để được hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa được xử lý. Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu theo quy định. Trong mọi trường hợp, Eluna sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cho phép nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

7. Thương Hiệu Và Bản Quyền

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website eluna.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu Eluna, logo, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh website, video, bài viết, thiết kế, đồ họa, biểu tượng, bố cục giao diện, mã nguồn, dữ liệu, tài liệu, nội dung mô tả sản phẩm và các tài nguyên khác đều thuộc quyền sở hữu của HỘ KINH DOANH ĐỒ NGỦ ELUNA hoặc các bên được Eluna cấp phép sử dụng hợp pháp.

Các quyền sở hữu trí tuệ nói trên được bảo hộ theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ, bản quyền tác giả và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

Nghiêm cấm mọi hành vi:

• Sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc phát hành lại nội dung của website khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Eluna.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của Eluna vào mục đích thương mại hoặc gây hiểu nhầm về mối quan hệ hợp tác với Eluna.
• Thu thập dữ liệu, hình ảnh hoặc thông tin từ website bằng các công cụ tự động nhằm mục đích thương mại hoặc cạnh tranh không lành mạnh.
• Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ dưới mọi hình thức.

Mọi hành vi vi phạm sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

8. Quyền Pháp Lý

Việc truy cập, sử dụng website và mọi giao dịch phát sinh trên website eluna.vn đều được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh giữa khách hàng và Eluna liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch mua bán sản phẩm, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc một hoặc nhiều điều khoản trong Chính sách này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

9. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

9.1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

Eluna cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

Khi khách hàng truy cập hoặc mua sắm trên website eluna.vn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng
• Địa chỉ email
• Thông tin tài khoản (nếu khách hàng đăng ký)
• Lịch sử mua hàng
• Địa chỉ IP
• Dữ liệu thiết bị truy cập
• Thông tin thanh toán (không lưu thông tin thẻ ngân hàng)

Việc thu thập thông tin nhằm các mục đích sau:

• Xử lý và giao đơn hàng.
• Xác nhận thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước và sau bán.
• Thông báo về chương trình ưu đãi, khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý nhận).
• Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm mua sắm.
• Phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

9.2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được Eluna sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi của Eluna (khi có sự đồng ý của khách hàng).
• Phân tích dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Eluna cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp:

• Đơn vị vận chuyển phục vụ giao hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
• Các trường hợp khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

9.3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Eluna trong thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin theo quy định của pháp luật.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Eluna sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

9.4. Yêu Cầu Chỉnh Sửa Hoặc Xóa Dữ Liệu

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu ngừng nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo.

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH ĐỒ NGỦ ELUNA

📍 Địa chỉ: 72 Ngõ 58 Trần Bình, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội

📞 Hotline: 0382963230

📧 Email: elunaa206@gmail.com

Eluna sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

9.5. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

Eluna áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.

Chúng tôi sử dụng các công nghệ bảo mật phù hợp trong quá trình truyền tải và lưu trữ dữ liệu, đồng thời thường xuyên rà soát hệ thống để giảm thiểu các rủi ro về an ninh thông tin.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Eluna sẽ nhanh chóng thực hiện các biện pháp khắc phục, đồng thời thông báo cho khách hàng và cơ quan có thẩm quyền (nếu pháp luật yêu cầu).

9.6. Sử Dụng Cookie

Website eluna.vn sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập và tùy chọn của khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
• Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi sử dụng website.
• Đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.
• Cải thiện tốc độ và hiệu suất của website.

Khách hàng có thể chủ động từ chối hoặc xóa Cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

9.7. Bảo Mật Thanh Toán

Eluna luôn ưu tiên đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch trực tuyến của khách hàng.

Thông tin thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán uy tín và áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Eluna không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống.

Đối với các giao dịch trực tuyến, dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải nhằm giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản cá nhân, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác. Eluna không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng tự tiết lộ hoặc để lộ các thông tin bảo mật này cho bên thứ ba.