CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn, Eluna cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau khi đặt hàng trên website của Eluna:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
  • Vui lòng kiểm tra đúng thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin được Eluna cung cấp sau khi xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ:

  • Họ và tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).

Sau khi nhận được thanh toán, Eluna sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.Thời điểm thanh toán

  • Đối với hình thức COD, khách hàng thanh toán ngay khi nhận hàng.
  • Đối với hình thức chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Eluna xác nhận đã nhận đủ số tiền thanh toán.

Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận thông qua:

  • Email (nếu đã đăng ký).
  • Tin nhắn hoặc cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng (trong trường hợp cần xác minh).

Nếu sau khi thanh toán mà chưa nhận được xác nhận từ Eluna, khách hàng vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng được xác nhận hủy theo chính sách của Eluna hoặc phát sinh lỗi thanh toán từ phía hệ thống, khoản tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

An toàn thanh toán

Eluna luôn nỗ lực bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật phù hợp.

Khách hàng không nên chia sẻ thông tin tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thanh toán với bất kỳ cá nhân nào để đảm bảo an toàn khi giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Eluna để được hỗ trợ nhanh chóng.

Eluna luôn sẵn sàng đồng hành và mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và hài lòng cho mọi khách hàng.